CUIDADOS COM ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
A ShopBo providenciará o envio dos produtos para a morada que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher a morada no qual deseja receber o seu pedido.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém na morada para receber seus produtos. O Portugal Continental – CTT procede da seguinte forma caso não nos for possível fazer uma entrega na sua morada:
entrarão em contacto para lhe explicar o que fazer. Se isso acontecer, irão avisá-lo através de uma destas formas:
- será deixado um aviso na sua caixa de correio
- será enviado um SMS ou um email.
No aviso terá informação sobre:
- o Ponto de Contacto CTT onde deve ir levantar o correio ou encomenda que não conseguirem entregar
- a data-limite até à qual deve fazer o levantamento.
Em alguns casos, pode alterar o local e/ou a data de entrega depois de ter recebido o nosso aviso. Para mais informações, consulte os artigos de ajuda sobre Seguir ou alterar uma entrega.
Caso o destinatário da encomenda não levante em 7 dias, por norma dos CTT, o pacote retornará ao remetente, sendo notificado via e-mail para pagamento de novos portes.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o CTT mais próximo na qual o destinatário deverá levantar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado na Área de Cliente através do rastreio.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A ShopBo não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos CTT, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquela morada.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência na morada informada pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo porte para reenvio do produto.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis.
PRAZO PARA ENVIO DO PRODUTO E CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra em até 7 dias úteis após o processamento do seu pedido.
Para rastrear seu pedido, basta entrar na areia do clientes e colar o código de rastreamento que você receber em seu e-mail.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega é estimado de 2 a 12 semanas após o despacho do pedido. Todavia, fatores adversos tais como atrasos na liberação da alfandega, greve do CTT, impossibilidade de entrega devido a fatores climáticos ou áreas de risco, feriados nacionais podem acrescer alguns dias na entrega da encomenda .
ORIGEM
Nossos produtos são importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia.
Há situações em que a entrega de um pedido pode ser feita em duas ou mais remessas, pois os produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.
FORMAS DE ENVIO
Os produtos são sempre entregues pelas seguintes transportadoras CTT, Canada Post, FeDEX, USPS, Royal Mail, no e ntanto, em alguns casos tais como destinatário ausente, região com limitação de entrega ou até endereço incorreto, pode ser que o cliente tenha que buscar o produto na loja da transportadora mais próxima a sua morada
Caso a morada não seja preenchido corretamente, é possível que o produto retorne ao remetente. Pedimos atenção redobrada na hora de preencher a morada . Caso haja algum erro no preenchimento do endereço e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade é do cliente.
A transportadora realiza a entrega, caso não consigam completá-la o produto ficará disponível para retirada na loja mais próxima por até 7 dias. Após este prazo, o produto retorna ao remetente.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
Toda e qualquer importação está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Caso você receba alguma cobrança extra pelo seu pedido, nós nos responsabilizamos por tais taxas. Entre em contato conosco pelo e-mail: contacto@shopbo.pt em até 48 horas informando o valor pago na alfândega e anexando uma cópia do documento de tributação, que retornaremos o contato para ressarcir os valores pagos.
AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.
COMPRA SEGURA
Nosso site conta com os principais sistemas de segurança para a proteção de todos os seus dados:
- Criptografia (SSL) – Certificado de Site Blindado;
- Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão;
Através deles, podemos garantir que todos os seus dados pessoais estão seguros.
SEGURANÇA BANCÁRIA
A segurança dos seus dados bancários é garantida pela tecnologia criptografada do nosso gateway de pagamento (Stripe), que mantém as informações bancárias do cliente em sigilo absoluto.